现如今，快递行业竞争格局日益激烈，前有“四通一达”等传统快递企业，后有自带互联网基因、绑定电商流量新贵快递企业，如菜鸟、京东等。在这一背景下，很多快递企业开启了增长破局之旅，他们纷纷搭建起私域运营体系，希望通过线上渠道拉近与用户的距离，并且深度了解用户需求，获取用户信任，从而实现业绩增长。

虽然说，尝试私域运营的快递企业有很多，但看最终运营结果，只有少部分快递企业取得了良好的成效。于是，快鲸scrm结合快递行业发展现状以及未来发展目标，发布了切实可行的快递行业私域运营解决方案。

 

公域+私域，全渠道引流获客

视频号引流：用来宣传企业形象、企业活动等内容。在视频号主页可以增加「添加微信」的引流触点，用户点击即可添加企业企微助手。另外，主页还可以设置特定的标签，用户根据兴趣，点击标签即可观看对应的视频内容。

公众号引流：用户关注企业公众号后，便会第一时间接收到来自于企业的欢迎语。企业通过“寄件优惠”的福利钩子，快速引流用户到小程序和app，另外在公众号菜单栏内还可以设置“引流到私域社区”。

小程序引流：企业可以在小程序上放诱饵，如“寄件礼包，免费领取”等等，吸引用户点击添加企微员工，进而由企微邀请加入社群。

此外，还可以通过抖音、微博等渠道进行引流，用户在这些渠道上看到企业相关账号，一键关注即可申请加入企业私域社群。

员工IP+企微IP，更高效触达用户

员工IP：员工IP是真人员工微信，主要是方便用户预约取件寄件服务。用户可以通过企业小程序中的“专属快递员”添加员工IP，系统会推荐距离最近的快递员，头像统一是真人，且会显示快递员的工作期限、评分和被打赏次数。添加后，用户在小程序上点击“寄快递”，就能直接向快递员申请寄件服务，也可以扫码添加快递员的个人微信，方便后续的沟通。

企微IP：企微IP可以设定为福利推荐官，头像可以是快递员发红包的动漫形象。当用户添加企微IP后，企微IP可以引导用户扫码加入企业社群。此外，企微IP还能每天发布1-3条朋友圈内容，主要是宣传社群和福利活动。朋友圈宣传活动时，也会附上活动二维码，吸引用户扫码参加活动或加入社群。

用户精细化运营

社群运营：如客户福利群，可以推广最新福利活动，引导用户成交转化。

社区运营：通过企业公众号菜单栏，用户可参与到企业的“体验社区”。社区可以设置用户反馈、用户调研、解疑答惑、快递课堂等功能。当用户在社区中提出问题和反馈，官方会对此进行回复和解答。在这一过程中，缩短了官方与用户之间的距离，快速地了解到用户的需求与问题，为用户提供更优质的服务和体验。

小程序运营：快递企业在设计小程序功能时，要特别注重使用场景的细节，致力于给用户带来良好的服务体验。举例说明，可以将寄快递的场景分成普通寄、寄大件、同城送、生鲜寄等等，不同寄件方式提供不同的服务，用户可以根据实际情况选择不同的寄件方式。

此外，还可以增加「偏好设置功能」，方便用户提前设置收件偏好、 接受消息偏好等等，如：派送方式可选择服务点或上门派件;上门派件可以选择联系方向和指定地点，从而给用户带来更好的体验。

搭建私域会员体系

快递企业可以基于个人用户收寄件消费行为，搭建用户成长型体系，旨在为用户提供更多便捷、优惠、贴心的专享服务。用户通过完成任务获取积分，会员等级越高，消费可获得的积分越多。积分可用于参与抽奖、积分秒杀、积分夺宝和兑换实物奖品。

此外，会员还可享受诸多权益，包括运费券、生日礼、生活特权、收件兑奖、收寄赠积分、免调节费、专线客服、保鲜优惠等。

以上就是快递企业私域运营解决方案的全部内容了。想了解更多行业私域运营解决方案。欢迎前往快鲸官网，联系工作人员进行详细的咨询。

关于快鲸scrm

快鲸scrm是基于“企业微信”的私域流量运营工具，集引流获客、客户运营、社群营销、会话存档等多方面功能于一体，可以有效提高客户成交转化率，降低企业的运营成本，并通过社交互动的形势来实现客户的连接与管理，同时提供全面的营销转化裂变与闭环管理，实现业绩增长。